Рабочая ситуация
Руководитель говорит: «Нам нужна командная сессия», «они не работают вместе» или «с командой надо что-то делать». Формат уже как будто выбран, но проблема пока не определена.
Один запрос — разные причины
За фразой «с командой надо что-то делать» могут стоять разные причины. Поэтому первая задача HR — не решить, какую сессию провести, а понять, что именно должно начать происходить по-другому в работе этих людей.
Участники по-разному понимают общий результат.
Неясно, кто за что отвечает и кто решает.
Команда не закрепила правила совместной работы.
Интересы или позиции системно сталкиваются.
KPI, ресурсы, полномочия или внешние решения блокируют работу.
5 вопросов для первой встречи с заказчиком
Что сейчас происходит такого, что вы хотите изменить?
Просите описывать не качество команды, а наблюдаемую ситуацию: что конкретно происходит в работе.
Спросите: «Что именно происходит? Можете привести последний конкретный пример?»
Зафиксируйте: 2–3 конкретных проявления проблемы.
Какого результата от этих людей ждут именно вместе?
Проверьте не просто наличие общей цели, а необходимость совместной работы.
Спросите: «Что эта команда должна получить совместно?»
Зафиксируйте: общий результат одним предложением.
Где участники действительно зависят друг от друга?
Ищите конкретные точки взаимозависимости, а не абстрактную «командность»: передачу результата, совместные решения, согласование приоритетов, информацию, ресурсы, клиента или единый срок.
Спросите: «Что один участник не может сделать без другого?»
Зафиксируйте: 2–4 точки, в которых работа участников соединяется.
Что должно быть понятно, но постоянно становится предметом спора?
Проверьте четыре области: цель, роли, право принимать решения и правила взаимодействия.
Спросите: «Вспомните последнюю ситуацию, когда команда застряла. На чём именно?»
Зафиксируйте: где именно не хватает ясности или договорённостей.
Что мешает команде за её пределами?
Этот вопрос помогает не объяснять всё «проблемами команды». Проверьте противоречивые KPI, смену приоритетов, ресурсы, зависимости, мотивацию, полномочия, перегрузку и решения руководства.
Спросите: «Что в самой системе мешает людям работать так, как от них ожидают?»
Зафиксируйте: ограничения, которые невозможно устранить только работой с участниками команды.
Рабочий лист для первой встречи
Пять диагностических зон, поля для заметок, итоговая формулировка проблемы и следующий шаг.
Сформулируйте проблему одним предложением
Пример: Команде трудно быстро принимать продуктовые решения, потому что не определено, кто принимает финальное решение при конфликте приоритетов продаж и продукта.
Важно: фраза «им не хватает командности» — ещё не рабочая гипотеза.
Что обнаружили → что рассмотреть
Готовы ли вы обсуждать формат?
☐ Я могу назвать конкретное поведение или результат, который нужно изменить.
☐ Понятно, какой совместный результат требуется от команды.
☐ Я понимаю, где находится основная проблема: в целях, ролях, взаимодействии, руководстве или системе.
☐ Я могу сформулировать, что должно измениться после нашей работы.
Если на два или больше пункта пока нет ответа, запрос стоит доуточнить до обсуждения формата.
Материалы для работы
Рабочий лист для первой встречи
Пять диагностических зон, место для заметок и итоговая формулировка проблемы.
Скачать PDF ↓5 вопросов к заказчику
Короткая шпаргалка для разговора.
Скачать PDF ↓Карта выбора следующего шага
Что обнаружили → что рассмотреть.
Скачать PDF ↓«Что должно начать происходить по-другому в ежедневной работе команды после этой работы?»